webleads-tracker

Aspects techniques | Opportunity

INFRASTRUCTURE

Infographie

Bien que tous les composants de notre infrastructure appartiennent à Opportunity, nous avons choisi de faire confiance à un prestataire extérieur pour l’héberger, au sein de 2 datacenters sécurisés.

Ces deux sites et notre organisation répondent aux exigences d’un Plan de Continuité d’Activité (PCA).

Les données sont synchronisées en temps réel entre les deux sites afin de garantir une qualité de service optimale, 24/7.


Nos datacenters disposent tous deux d’une connexion vers tous les opérateurs réseau européens, et on obtenu des certifications garantissant leur professionnalisme.

CAPACITÉ D'ÉMISSION MULTICANAL

Nos ACD (”Automated Call Distributor”) couvrent l’ensemble des opérateurs fixes et mobiles français (DOM/TOM compris) et européens, permettant d’asborber une charge de 700 000 appels par heure.

Capacité totale à environ 700 000 SMS par heure (protocole utilisé: SMPP avec encodage GSM 7bits) sur tous les réseaux mobiles français et internationaux.

Nos serveurs d’envoi SMTP ont été légitimés pour assurer la bonne délivrabilité des emails (SPF: Sender Policy Framework / authentification DMK / D.M.A.R.C.: domain-based Message Authentification, Reporting and Conformance.) Ils ont été conçus pour envoyer jusqu’à 500 000 mails par heure (protocole utilisé SMTP). Les envois sont gérés: Batch ou au fil de l’eau. Nous gérons également le tracking et l’OPT-IN.

Capacité actuelle d’Opportunity est de 50 000 notifications par heure (protocole utilisé: HTTPS) pour chacune des plateformes (Apple iPhone / Google / Android / Microsoft Windows Phone).

Notre solution est capable d’envoyer jusqu’à 15 000 fax par heure(protocole utilisé: SFTP). les T2 / E1 utilisés pour la voix sont mutualisés avec les T2 / E1 voix.

Capacité de visionnage simultanés > 20 000 (au 30/09/2015).

Intégration des données

Les modalités de publication des données de communication de base :

Un mode de publication par transfert de fichier: Les fichiers de demandes de communications, également appelés fichier de ciblage, sont utilisés pour transmettre toutes les données et paramètres nécessaires à la diffusion en masse multicanal.

Un mode de publication par API: Ce mode permet de générer des diffusions en temps réel via une interface Web service. SOAP ou WFC.

Un mode de publication manuel via un portail Web:  Ce mode est quant à lui principalement destiné à gérer des diffusions unitaires ou sur des volumes plus faibles. Les stratégies de diffusions pourront utiliser un ou plusieurs canaux avec des règles d’enchainement simples.

Un mode de publication via interface SMTP (Email):  Ce mode est utilisé dans le cas d’envoi et réception unitaires de Fax et SMS.

Afin de garantir l’intégrité de vos données, nous préconisons la mise en place de lien WEB Service (Lien internet) et un accès IHM https.  Dans le cadre de ces échanges nous utilisons le protocole SSH.

L’alimentation du portail peut également s’opérer via dépose SFTP, transfert crypté CFT ou chargement de fichier (Manuel).

Portail de consultation

  • Extraire des reportings permettant l’analyse des campagnes en cours ou archivées dans la console PERSONNALISABLE

  • Accéder aux indicateurs de retours techniques et fonctionnels des campagnes

  • Avoir un outil d’alerte en cas de campagne défaillante. Mise en place de procédure d’alerte personnalisée en cas de rupture des flux ou baisse des indicateurs (alertes par Mail ou SMS)

  • Accès à la facturation, suivre les alertes sur les campagnes en cours. Elle inclut un cloisonnement par univers et par métiers, avec des accès paramétrés en fonction de profils utilisateurs à votre main

  • Accès à la documentation & à la bibliothèque

Flèche

Options portail

  • Atouts technologiques/
    Fonctionnalités
  • Stratégies
    de numérotation
  • Archivage
  • Suivi des
    projets online
  • Accès IHM

    L’ensemble de nos interfaces sont accessibles via un IHM sécurisé (Log+Mpd). Les accès peuvent être différenciés selon l’Univers ou l’utilisateur. Une console Administrateur regroupe et consolide l’ensemble des informations ou flux.

    Chargement / Routage

    Le chargement des flux peux s'opérer soit directement via la console en mode manuel, de façon semi automatique (dépose SFTP ou Email) ou de manière intégré via un Web Service + VPN.

    Bibliothèque de scripts

    1 script implique un enchainement de messages dans une arborescence. L'offre Opportunity vous permet également d'intégrer plusieurs scripts spécifiques.

    Archivage / Création / Modification / Modification de message

    L'ensemble des messages d'un Script restent modifiables.

    Stratégie de diffusion

    Chacun de nos envois est effectué dans un contexte de lotissement par tranche horaire. L'ensemble de vos flux peuvent être paramétrés pour un envoi immédiat ou différés selon une cadence aléatoire ou définie.

    STRATEGIE D'AFFICHAGE

    La plateforme Opportunity propose un large choix de stratégies d'affichage : Masqué ( Uniquement pour VMS), Alternance N° régional, Sender Alphanumérique….

    STRATEGIE COMPORTEMENTALE

    Cette option repose essentiellement sur des données de DATA MINING permettant d'optimiser qualitativement les résultats d'envoi.

    PILOTAGE DE VOS FLUX

    Chacune de vos diffusions pourra être pilotée : Arrêtée, suspendue ou accélérée

    SUIVI DES INDICATEURS

    De façon native, la plateforme Opportunity intègre également l'affichage d'indicateurs de Q.S. (Délai de remise du Média), Temps Attente avant prise d'appels si cela est prévu..

    REPORTING ON LINE

    Chacun de nos traitements est reporté sur un reporting décisionnel personnalisé de façon instantanée.

    BLACKLISTAGE OU GESTION DES STOPS

    Dans le Cadre de cette mission, Opportunity propose l'intégration du Blacklistage sur les mots clés usuels : STOP, CONTACT, AIDE. Cette base peut-être alimentée par le client (via console ou fichier DNC) ou par l'assuré (Envoi STOP).

    FONCTION ANTI DOUBLONS

    Afin d'éviter le renvoi de SMS consécutifs par exemple, Opportunity vous propose d'intégrer une fonctionnalité Anti retraitement.

    MULTIMEDIA

    L'ensemble de notre offre de service intègre les Médias VMS-SMS-EMAIL et MMS de façon unitaire ou combinés en Cascading. L'ensemble de ces médias peuvent intégrer la notion de "retours" assurés. La console propose également la rédaction vocalisée de vos textes

    FONCTION DE CASCADING

    Cette fonction permet, selon les taux de réponses observés l'enclenchement d'une action de Rebond sur un second média

    SUIVI DES BUDGETS

    L'interface Opportunity propose le suivi de vos Budgets en ligne.

    JOURNAL DE BORD

    Le journal de Bord est une fonctionnalité d'historisation toutes les modifications enregistrées sur votre console.

    RECHERCHE N°

    Notre interface intègre la recherche de N° ou normalisation des adresses

    ADMINISTRATION

    Votre console permet de gérer les différents univers composants votre entreprise. Ainsi vous pouvez gérer les différents Login.

Canaux - Stratégies et options