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MES BESOINS | Opportunity

Au-delà de mettre à disposition des canaux de contact personnalisables et interactifs, Opportunity propose à ses clients des solutions clé en main et évolutives rapidement pour répondre à des besoins uniques et aux problématiques de chaque client et secteur d’activité.

  • CONQUÊTE & ACCUEIL CLIENT
  • RELATION & EXPÉRIENCE CLIENT
  • ALERTES & ADMINISTRATIF
  • RISQUE & RECOUVREMENT CLIENT
  • ENQUÊTES & SATISFACTION CLIENT
  • FIDELISATION & RETENTION
  • CONQUÊTE & ACCUEIL CLIENT

    La conquête client constitue la première priorité des directions marketing et commerciales. Au-delà de la simple mais nécessaire efficacité commerciale, les stratégies de contacts opérées par Opportunity favorisent un accueil client personnalisé et adapté, propice à une relation claire et durable avec la marque.

    LES DOMAINES D'APPLICATION

      • Relance des abandonnistes web
      • Génération de trafic en point de vente
      • Cross-sell / Up-sell
      • Welcome Pack
      • Réactivation clients dormants

    LES SECTEURS CONCERNÉS

      • Utilities / Energie
      • Banque / Assurance / Mutuelle
      • Telecom / Medias
      • Credit consommation / Recouvrement
      • Immobilier
      • Distribution / Retail
    Flèche"

    Une solution sur mesure et évolutive

    Les canaux privilégiés
    • vocal, sms, video, mail
    Tous les canaux
    Flèche

    Comment réengager le dialogue avec un abandonniste Web?

    Cas client

    Réactivation d'abandonnantes web | Opportunity
    1

    Contexte

    Dans un contexte de forte concurrence et de contraintes réglementaires, le consommateur peut aisément surfer de site en site, confronter les différentes offres, initier plusieurs demandes de devis et finalement ne pas conclure en ligne.

    2

    Enjeux

      • Réenclencher le dialogue sur un canal plus adapté à la négociation
      • Humaniser la relation sans phénomène d’intrusion
      • Capter le prospect « à chaud » mais au bon moment
    3

    Dispositif

    Campagne de rappel automatisé avec SMS de prévenance et Message vocal pour une mise en relation conseiller de clientèle

    Médias proposés

    • vocal, sms

    Résultats

    • > 45%

      Taux de mise en relation Call Center

    • > XX%

      Taux de vente / appel

    • 10-15min

      Délai de réactivation

    Voir plus de cas clients
  • RELATION & EXPÉRIENCE CLIENT

    Bien répondre aux demandes clients ne suffit plus. Les Marques doivent proposer des Expériences Clients sur mesure tant proactives que réactives ? Pour agir positivement sur les « pain points » de l’Expérience Client et fidéliser vos clients, la mise en place de dispositifs digitaux, interactifs, engageants est une 1ère étape indispensable.

    LES DOMAINES D'APPLICATION

      • Explication des documents de gestion
      • Welcome Pack
      • Confirmation des conditions de ventes
      • Dispositif de livraison ou d’intervention à domicile
      • Promotion et « éducation » au selfcare utile

    LES SECTEURS CONCERNÉS

      • Utilities / Energie
      • Banque / Assurance / Mutuelle
      • Telecom / Medias
      • Credit consommation / Recouvrement
      • Immobilier
      • Distribution / Retail
    Flèche"

    Une solution sur mesure et évolutive

    Les canaux de contact privilégiés
    • vocal, sms, mail
    Tous les canaux
    Flèche

    Comment développer le Selfcare en informant ses clients de manière pédagogique et interactive ?

    Cas client

    Explication d'une première facture - Vidéo personnalisée | Mypersonalvideo
    1

    Contexte

    Volume important d’appels entrants au Service client suite à la réception de la première Facture (prorata temporis)

    2

    Enjeux

      • Réduire les appels entrants à faible valeur ajoutée
      • Apporter une réponse client de façon proactive
      • Améliorer l’expérience client
      • Inciter au Selfcare
    3

    Dispositif

    Envoi par SMS et/ou email d’une vidéo personnalisée et interactive au client

     

     

    CAS CLIENTS NON DÉFINITIF:

    Cliquez ici pour visionner la vidéo de présentation première facture FAI

    Cliquez ici pour visionner la vidéo d’accueil d’un nouveau client (Banque)

    Médias proposés

    • sms, video, mail

    Résultats

    • > 20%

      Consultation élevée (VU)

    • + 55%

      Interactivité forte

    • + 90%

      Communication ludique, mémorisée et appréciée

    • - XX%

      Baisse des appels entrants

    Voir plus de cas clients
  • ALERTES & ADMINISTRATIF

    Les dispositifs automatisés dans la cadre d’alertes et de gestion administrative sont simples et peu coûteux à mettre en œuvre. Vos Clients ont besoin de disposer d’informations pertinentes en temps réel. Economiser vos ressources rares à des actes à valeur ajoutée.

    LES DOMAINES D'APPLICATION

      • Alertes pièces manquantes
      • Confirmation traitement de dossier
      • Alertes intempéries, avaries
      • Prise en compte d’une demande
      • Modification des conditions contractuelles

    LES SECTEURS CONCERNÉS

      • Utilities / Energie
      • Banque / Assurance / Mutuelle
      • Telecom / Medias
      • Credit consommation / Recouvrement
      • Immobilier
      • Distribution / Retail
    Flèche"

    Une solution sur mesure et évolutive

    Les canaux privilégiés
    • vocal, sms, mail
    Tous les canaux
    Flèche

    Comment informer au plus vite les Clients d’une pièce manquante dans son dossier ? Comment accélérer la collecte des pièces manquantes ou erronées ?

    Cas client

    Complétude de dossier client | Opportunity
    1

    Contexte

    Informer au plus vite les Clients d’une pièce manquante ou erroné pour la constitution d’un dossier/contrat.

    2

    Enjeux

      • Communiquer rapidement et massivement une information simple au Client
      • Accélérer la collecte des pièces manquantes
      • Simplifier l’accès à l’information
      • Favoriser l’action suite à l’information,
      • Baisser les coûts d’envois de mailing postaux
    3

    Dispositif

    Campagne d’informations automatisées et personnalisées

    Médias proposés

    • vocal, sms

    Résultats

    • 95%

      de clients informés (Message vocal ou SMS)

    • 60%

      des clients ont fait une action suite à l’écoute du message

    • 80%

      des clients ayant fait une action ont finalisé leur contrat

    • + 6jours

      de gain dans le retour des pièces avec une économie de productivité (vs appel sortant)

    Voir plus de cas clients
  • RISQUE & RECOUVREMENT CLIENT

    La Gestion du Risque Client est devenu un enjeu majeur des entreprises. Récupérer vite et au moindre coût la dette est vital. Maintenir une relation de confiance dans ce moment clé de la relation client l’est tout autant.

    LES DOMAINES D'APPLICATION

      • Prévention (Impayé, récidive)
      • Gestion des Clients fragiles
      • Recouvrement Amiable
      • Recouvrement Contentieux
      • Recouvrement judiciaire

    LES SECTEURS CONCERNÉS

      • Utilities / Energie
      • Banque / Assurance / Mutuelle
      • Telecom / Medias
      • Credit consommation / Recouvrement
    Flèche"

    Une solution sur mesure et évolutive

    Les canaux privilégiés
    • vocal, sms, mail
    Tous les canaux
    Flèche

    Relancer de façon rapide et lissée tous les clients en incident de paiement

    Cas client

    Relance client d'un client débiteur en phase amiable | Opportunity
    1

    Contexte

    Face à des volumes d’impayés toujours importants, les sociétés doivent mettre en place des dispositifs simples et réactifs pour collecter les paiements.

    2

    Enjeux

      • Informer les clients de leurs situations
      • Densifier la phase de recouvrement amiable
      • Réduire les coûts de l’€uro recouvré
      • Améliorer les Expériences Client et Collaborateur
    3

    Dispositif

    Campagne omnicanal de relance automatisée pour tous les clients en situation d’impayés

    Médias proposés

    • vocal, sms, mail

    Résultats

    • 40 à 70%

      des clients décrochent en diffusion vocale

    • > 90%

      de clients ont été informés de leur situation

    • 7 à 13%

      des clients ayant décroché règlent en ligne par CB

    • 30%

      demandent la mise en relation avec un conseiller

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  • ENQUÊTES & SATISFACTION CLIENT

    Les enquêtes (de satisfaction client) permettent de collecter une réponse, une note, une perception client. Les Marques se doivent de mettre en place des dispositifs efficaces et adaptés à leurs organisations et leurs marchés mais surtout à leurs Clients. Mesurer c’est nécessaire, Comprendre c’est indispensable, Traiter et Corriger vont devenir la norme.

    LES DOMAINES D'APPLICATION

      • Enquêtes de satisfaction à chaud / à froid
      • Traitement instantané de l’insatisfaction
      • Management opérationnel de la Qualité de Service (feedback management)

    LES SECTEURS CONCERNÉS

      • Utilities / Energie
      • Banque / Assurance / Mutuelle
      • Telecom / Medias
      • Credit consommation / Recouvrement
      • Immobilier
      • Distribution / Retail
    Flèche"

    Une solution sur mesure et évolutive

    Les canaux privilégiés
    • vocal, sms, video
    Tous les canaux
    Flèche

    Mesurez la satisfaction client et traitez immédiatement les insatisfaits par un rappel à chaud

    Cas client

    Enquête de satisfaction client | THE CHANCE
    1

    Contexte

    Être réactif pour apporter des informations et des réponses aux consommateurs le plus en amont possible, pour éviter qu’un malentendu soit mal interprété par le client et l’ensemble de sa (votre) communauté. Faire de la gestion de l’insatisfaction un levier d’amélioration de la relation client et de fidélisation.

    2

    Enjeux

      • Mesurer la satisfaction client
      • Traiter immédiatement les insatisfaits par un rappel à chaud
      • Monitorer la qualité de service
    3

    Dispositif

    Campagne automatisée de mesure de la satisfaction client par SMS+ et Rappel automatisé et immédiat des clients insatisfaits pour mise en relation avec un conseiller de clientèle

    Médias proposés

    • vocal, sms, sms

    Résultats

    • > 30%

      de taux de réponse

    • 65%

      des réponses en moins de 2h

    • > 90%

      de mise en relation des clients insatisfaits

    • ÷ 4

      le % de clients insatisfaits

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  • FIDELISATION & RETENTION

    Vos Clients ont besoin d’être identifié comme client sur tous les canaux. Ils attendent d’être servis dans les meilleurs conditions et délais. N’hésitez plus à les remercier de leur fidélité et de leur engagement de façon proactive.

    LES DOMAINES D'APPLICATION

      • Réengagement Client Automatisé
      • Campagnes anti-churn
      • Qualification de base client
      • Traitement PND/NPAI
      • Explication de cartes fidélités programme

    LES SECTEURS CONCERNÉS

      • Utilities / Energie
      • Banque / Assurance / Mutuelle
      • Telecom / Medias
      • Crédit consommation / Recouvrement
      • Immobilier
      • Distribution / Retail
    Flèche"

    Une solution sur mesure et évolutive

    Les canaux privilégiés
    • vocal, sms, video
    Tous les canaux
    Flèche

    Réengager 12 mois contre remise monétaire différents segments clients selon leur niveau de score de risque et avec une fin d’engagement < 3 mois SANS solliciter le Call Center

    Cas client

    Réengagement client automatisé | Opportunity
    1

    Contexte

    Pour faire face à des coûts de télévente importants, la mise en place d’une stratégie de fidélisation est indispensable

    2

    Enjeux

      • Informer rapidement les clients d’une offre simple et à forte valeur ajoutée
      • Favoriser le réengagement client en selfcare
    3

    Dispositif

    Campagne automatisée, personnalisée et interactive

    Médias proposés

    • sms

    Résultats

    • 97%

      de clients ont été informés de l’offre (Message vocal, dépose message répondeur ou SMS)

    • 70%

      des clients ont décroché (en diffusion vocale)

    • 65%

      ont écouté le message dans sa totalité

    • 22%

      des clients confiés ont accepté le réengagement (15% à 25% selon les segments)

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