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LES CANAUX DE CONTACT | Opportunity

Avec ses canaux de contacts, Opportunity vous garantit des diffusions de messages massives, automatisées, personnalisées & interactives.

Diffusion d’un lien URL pour visionner une vidéo personnalisée au client et interactive en temps réel pour rendre simples des situations complexes.

Une capacité de visionnages simultanés > 20 000 (au 30/09/2015)

  • Réduire les appels entrants à faible valeur ajoutée (explication d’un document de gestion complexe)
  • Développer les usages en selfcare grâce à l’interactivité proposée par un développement en HTML5
  • Communiquer de façon proactive et pédagogique vers ses clients
  • Améliorer et proposer une nouvelle Expérience Client

Envoi unitaire ou en masse de SMS personnalisés pour des actions d’information aux clients ou prospects.

Une capacité d’envoi importante de 700 000 SMS / heure

  • La possibilité de lisser les envois sur une période prédéfinie
  • Une personnalisation possible de l’expéditeur avec un short code alphanumérique
  • Une personnalisation du contenu avec différentes variables (nom, montant, offre, …)
  • Un statut de diffusion pour chaque contact confié (opérateurs nationaux)
  • La possibilité de suivre en direct les statistiques d’envoi et de diffusion sur le portail Opportunity

Envoi unitaire ou en masse de SMS personnalisés avec possibilité de réponse. Une solution idéale pour des enquêtes clients ou des confirmations de rendez-vous.

Une capacité d’envois importante de 350 000 SMS / heure

  • La possibilité de lisser les envois sur une période prédéfinie
  • Un statut de diffusion pour chaque contact confié
  • Le short code affiché est automatiquement numérique pour permettre la réponse. Opportunity vous offre la possibilité d’utiliser soit un short code dédié soit un short code mutualisé pour réduire les coûts
  • Une personnalisation du contenu avec différentes variables (nom, montant, offre, …)
  • Un taux de réponse client important dans un court délai
  • La possibilité d’interagir en temps réel avec le client par SMS ou en combinant l’utilisation d’un autre média (Message Vocal, Email, …)
  • Une visibilité des réponses clients en direct sur votre Portail Opportunity
  • Le suivi en temps réel des statistiques d’envoi, de diffusion et de réponse sur le portail Opportunity

Diffusion des messages vocaux personnalisables et interactifs pour optimiser l’intervention humaine à des actes à forte valeur ajoutée (mise en relation qualifiée, selfcare,…)

Une capacité de diffusion importante de 700 000 Messages Vocaux / heure

  • La possibilité de lisser les envois sur une période prédéfinie pour préserver vos Centres de Relation Client
  • Adaptation en temps réel de la stratégie de diffusion en fonction du comportement client
  • Des messages audio de grande qualité, enregistrés en studio, par des comédiens professionnels
  • La possibilité de personnaliser avec des variables (nom, prénom, montant, date...)
  • Un statut de diffusion pour chaque contact confié
  • La personnalisation et l’alternance du numéro affiché
  • La possibilité d’interagir en temps réel avec le client, en combinant l’utilisation d’un autre média (Mise en relation, SMS, lien redirection Web…) 
  • La possibilité de suivre en direct les statistiques d’envoi, de diffusion et de comportement client sur le portail Opportunity

Laisser un message vocal à votre correspondant sans le déranger en déposant directement votre message sur sa messagerie

Une capacité de diffusion importante de 100 000 Messages Répondeur / heure

  • Pas d’intrusion
  • Personnalisation du message
  • Taux d’écoute élevé

Envoi unitaire ou en masse de fax personnalisés

Une capacité d’envois importante de 15 000 FAX / heure

  • Volet de prévisualisation des FAX avant envoi
  • Personnalisation de tout type de variables
  • Consultation et téléchargement des archives PDF
  • Des vues statistiques par campagne

Envoi de messages d’alerte PUSH à l’utilisateur d’un smartphone et qui est lié à l’installation d’une application mobile

Une capacité d’envoi importante de 150 000 push / heure

  • Favoriser l’interaction
  • Davantage de probabilités d’être lu
  • Une personnalisation de l’objet et du contenu avec différentes variables
  • Un statut de diffusion pour chaque contact confié
  • Analyse de l’action de la cible face à ce PUSH et préconisations
  • Possibilité d’associer le Push en rebond à l’email, au SMS