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Cas client Cas d'étude RecordSign - RECOUVREMENT

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Contexte

Concerne le leader Européen dans le secteur du Recouvrement de Créances également impliquée dans le rachat et le recouvrement de dettes commerciales et civiles, pour leur propre compte ou celui de tiers.

Leurs activités nécessitent la prise en compte de nombreux engagements ou promesses de règlement actuellement honorées par chèque, carte bleue ou signature d’une autorisation de prélèvement.

Le taux de transformation constaté (promesse / règlement) est de 75% sur un cycle de traitement moyen de près de 17 jours.

 

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Enjeux

Obtenir, lors de l’argumentation téléphonique , un accord et engagement du débiteur à régler la totalité de sa dette sur 1 ou plusieurs mensualités via un prélèvement dématérialisé SEPA.
Les leviers de croissance identifiés sont :

  • S’inscrire dans une démarche digitale répondant aux normes de sécurité et environnementale
  • Réduire le délai moyen de traitement
  • Augmenter le taux de transformation des promesses par un paiement ou prélèvementdématérialisé immédiat
  • Favoriser l’obtention d’un accord de prélèvement à chaud

Cas client Complétude de dossier client | Opportunity

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Contexte

Informer au plus vite les Clients d’une pièce manquante ou erroné pour la constitution d’un dossier/contrat.

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Enjeux

  • Communiquer rapidement et massivement une information simple au Client
  • Accélérer la collecte des pièces manquantes
  • Simplifier l’accès à l’information
  • Favoriser l’action suite à l’information,
  • Baisser les coûts d’envois de mailing postaux
  • Alertes & administratif

Cas client Enquête de satisfaction client | Oppotunity

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Contexte

Être réactif pour apporter des informations et des réponses aux consommateurs le plus en amont possible, pour éviter qu’un malentendu soit mal interprété par le client et l’ensemble de sa (votre) communauté. Faire de la gestion de l’insatisfaction un levier d’amélioration de la relation client et de fidélisation.

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Enjeux

  • Mesurer la satisfaction client
  • Traiter immédiatement les insatisfaits par un rappel à chaud
  • Monitorer la qualité de service
  • Enquêtes & satisfaction client

Cas client Explication d'une première facture - VIDEO PERSONNALISE | Opportunity

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Contexte

Volume important d’appels entrants au Service client suite à la réception de la première Facture (prorata temporis)

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Enjeux

  • Réduire les appels entrants à faible valeur ajoutée
  • Apporter une réponse client de façon proactive
  • Améliorer l’expérience client
  • Inciter au Selfcare
  • Relation & expérience client
  • My Personal Video

Cas client Lutte contre la fraude au paiement par carte bancaire | Opportunity

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Contexte

Dans le cadre d’une prestation de vente en ligne [E-commerce] le client déplore quotidiennement près de 8 000 suspicions de Fraudes avec capacité d’en vérifier que 3000 [Progiciel de détection Falcon].

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Enjeux

L’enjeu pour Opportunity via le déploiement de son Offre Card Protect et de permettre une vérification systématique et plus large sur 100% des suspicions et garantir ainsi le business modèle de notre client.

  • Card-protect

Cas client Réactivation d'abandonnistes web | Opportunity

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Contexte

Dans un contexte de forte concurrence et de contraintes réglementaires, le consommateur peut aisément surfer de site en site, confronter les différentes offres, initier plusieurs demandes de devis et finalement ne pas conclure en ligne.

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Enjeux

  • Réenclencher le dialogue sur un canal plus adapté à la négociation
  • Humaniser la relation sans phénomène d’intrusion
  • Capter le prospect « à chaud » mais au bon moment
  • Conquête & accueil client
  • The Chance
  • Telecom / Medias
  • Distribution / Retail

Cas client Recouvrement de la relance client | Opportunity

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Contexte

Sur des enjeux faibles, permettre une relance homogène dès la détection du dysfonctionnement de paiement. Augmenter le taux de joignabilité trop faible dans les zones de proactivité (1 contact utile pour 4 appels sortants). La capacité de négocier avec le débiteur est diluée par les tentatives de contact infructueuse.

 

 

 

 

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Enjeux

A l’aide d’une stratégie de relance client comportementale agile, proposer des variables d’ajustement de la productivité et de l’efficacité des actions de recouvrement [fréquence de relance adaptée aux enjeux et lissage des diffusions préservant la qualité des décrochés]. Placer le conseiller dans une dynamique d’appels entrants [au lieu d’appels sortants] en le préservant des traitements à faible valeur ajoutée.

 

 

  • Télé-relance

Cas client Réengagement client automatisé | Opportunity

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Contexte

Pour faire face à des coûts de télévente importants, la mise en place d’une stratégie de fidélisation est indispensable

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Enjeux

  • Informer rapidement les clients d’une offre simple et à forte valeur ajoutée
  • Favoriser le réengagement client en selfcare
  • Fidélisation & rétention

Cas client Relance client d'un client débiteur en phase amiable | Opportunity

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Contexte

Face à des volumes d’impayés toujours importants, les sociétés doivent mettre en place des dispositifs simples et réactifs pour collecter les paiements.

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Enjeux

  • Informer les clients de leurs situations
  • Densifier la phase de recouvrement amiable
  • Réduire les coûts de l’€uro recouvré
  • Améliorer les Expériences Client et Collaborateur
  • Risque & recouvrement client