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Cas Client

Enquête de satisfaction client | THE CHANCE

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Contexte

Être réactif pour apporter des informations et des réponses aux consommateurs le plus en amont possible, pour éviter qu’un malentendu soit mal interprété par le client et l’ensemble de sa (votre) communauté. Faire de la gestion de l’insatisfaction un levier d’amélioration de la relation client et de fidélisation.

2

Enjeux

    • Mesurer la satisfaction client
    • Traiter immédiatement les insatisfaits par un rappel à chaud
    • Monitorer la qualité de service
3

Dispositif

Campagne automatisée de mesure de la satisfaction client par SMS+ et Rappel automatisé et immédiat des clients insatisfaits pour mise en relation avec un conseiller de clientèle

Médias proposés

  • vocal, sms, sms

Résultats

  • > 30%

    de taux de réponse

  • 65%

    des réponses en moins de 2h

  • > 90%

    de mise en relation des clients insatisfaits

  • ÷ 4

    le % de clients insatisfaits

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  • Enquêtes & satisfaction client