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Cas Client

Explication d'une première facture - Vidéo personnalisée | Mypersonalvideo

1

Contexte

Volume important d’appels entrants au Service client suite à la réception de la première Facture (prorata temporis)

2

Enjeux

    • Réduire les appels entrants à faible valeur ajoutée
    • Apporter une réponse client de façon proactive
    • Améliorer l’expérience client
    • Inciter au Selfcare
3

Dispositif

Envoi par SMS et/ou email d’une vidéo personnalisée et interactive au client

 

 

CAS CLIENTS NON DÉFINITIF:

Cliquez ici pour visionner la vidéo de présentation première facture FAI

Cliquez ici pour visionner la vidéo d’accueil d’un nouveau client (Banque)

Médias proposés

  • sms, video, mail

Résultats

  • > 20%

    Consultation élevée (VU)

  • + 55%

    Interactivité forte

  • + 90%

    Communication ludique, mémorisée et appréciée

  • - XX%

    Baisse des appels entrants

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