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Cas Client

Relance client d'un client débiteur en phase amiable | Opportunity

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Contexte

Face à des volumes d’impayés toujours importants, les sociétés doivent mettre en place des dispositifs simples et réactifs pour collecter les paiements.

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Enjeux

    • Informer les clients de leurs situations
    • Densifier la phase de recouvrement amiable
    • Réduire les coûts de l’€uro recouvré
    • Améliorer les Expériences Client et Collaborateur
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Dispositif

Campagne omnicanal de relance automatisée pour tous les clients en situation d’impayés

Médias proposés

  • vocal, sms, mail

Résultats

  • 40 à 70%

    des clients décrochent en diffusion vocale

  • > 90%

    de clients ont été informés de leur situation

  • 7 à 13%

    des clients ayant décroché règlent en ligne par CB

  • 30%

    demandent la mise en relation avec un conseiller

Retour

  • Risque & recouvrement client