webleads-tracker

Cas Client

Recouvrement de la relance client | Opportunity

1

Contexte

Sur des enjeux faibles, permettre une relance homogène dès la détection du dysfonctionnement de paiement. Augmenter le taux de joignabilité trop faible dans les zones de proactivité (1 contact utile pour 4 appels sortants). La capacité de négocier avec le débiteur est diluée par les tentatives de contact infructueuse.

 

 

 

 

2

Enjeux

    A l’aide d’une stratégie de relance client comportementale agile, proposer des variables d’ajustement de la productivité et de l’efficacité des actions de recouvrement [fréquence de relance adaptée aux enjeux et lissage des diffusions préservant la qualité des décrochés]. Placer le conseiller dans une dynamique d’appels entrants [au lieu d’appels sortants] en le préservant des traitements à faible valeur ajoutée.

     

     

3

Dispositif

Mise en place d’un script de relance client sur 12 jours proposé uniquement en Auto-résolution qui s’appuie d’abord sur une relance client Email avec lien directionnel de paiement sur site du client ou mandant. A l’aide du système de Tracking de nos envois, l’ensemble des relances client non ouvertes sont successivement relancées en rebonds SMS ou Message Vocale avec menu interactif permettant soit le paiement en ligne, soit de proposer un règlement à venir ou tout simplement de confirmer la régularisation de son retard.

 

Médias proposés

  • vocal, sms, sms, mail

Résultats

  • 95%

    des clients ou débiteurs informés sur l’ensemble des actions SMS / Email / Message Vocal.

  • 65%

    des dossiers relancés, régularisés sous 12 jours à compter de la 1ère relance.

  • 47%

    d’optimisation des ressources vives habituellement dédiées à la relance sortante [ETP]

  • - 69%

    des coûts moyens de traitement d’un dossier (< à 0,7% de l’encours relancé et au cumul des enchainements d’actions)

Retour

  • Télé-relance