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Cas Client

Réengagement client automatisé | Opportunity

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Contexte

Pour faire face à des coûts de télévente importants, la mise en place d’une stratégie de fidélisation est indispensable

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Enjeux

    • Informer rapidement les clients d’une offre simple et à forte valeur ajoutée
    • Favoriser le réengagement client en selfcare
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Dispositif

Campagne automatisée, personnalisée et interactive

Médias proposés

  • sms

Résultats

  • 97%

    de clients ont été informés de l’offre (Message vocal, dépose message répondeur ou SMS)

  • 70%

    des clients ont décroché (en diffusion vocale)

  • 65%

    ont écouté le message dans sa totalité

  • 22%

    des clients confiés ont accepté le réengagement (15% à 25% selon les segments)

Retour

  • Fidélisation & rétention