Capacité d'émission multicanal

Message vocal

Nos ACD (”Automated Call Distributor”) couvrent l’ensemble des opérateurs fixes et mobiles français (DOM/TOM compris) et européens, permettant d’absorber une charge de 700 000 appels par heure.

SMS

Capacité totale à environ 700 000 SMS par heure (protocole utilisé: SMPP avec encodage GSM 7bits) sur tous les réseaux mobiles français et internationaux.

Email

Nos serveurs d’envois SMTP ont été légitimés pour assurer la bonne délivrabilité des emails (SPF: Sender Policy Framework / authentification DMK / D.M.A.R.C.: domain-based Message Authentification, Reporting and Conformance.) Ils ont été conçus pour envoyer jusqu’à 500 000 mails par heure (protocole utilisé SMTP).

Push notification

La capacité actuelle d’Opportunity est de 50 000 notifications par heure (protocole utilisé: HTTPS) pour chacune des plateformes (Apple iPhone / Google / Android / Microsoft Windows Phone).

Fax

Notre solution est capable d’envoyer jusqu’à 15 000 fax par heure(protocole utilisé: SFTP). les T2 / E1 utilisés pour la voix sont mutualisés avec les T2 / E1 voix.

Video personnalisée

Capacité de visionnages simultanés > 20 000 (au 28/06/2017).

Infrastructure

Bien que tous les composants de notre infrastructure appartiennent à Opportunity, nous avons choisi de faire confiance à un prestataire extérieur pour l’héberger, au sein de 2 datacenters sécurisés.

Ces deux sites et notre organisation répondent aux exigences d’un Plan de Continuité d’Activité (PCA).
Les données sont synchronisées en temps réel entre les deux sites afin de garantir une qualité de service optimale, 24/7.

Nos datacenters disposent tous deux d’une connexion vers tous les opérateurs réseau européens, et ont obtenu des certifications garantissant leur professionnalisme.

Intégration des données

  • Un mode de publication par transfert de fichier

    Les fichiers de demandes de communications, également appelés fichier de ciblage, sont utilisés pour transmettre toutes les données et paramètres nécessaires à la diffusion en masse multicanal.r.

  • Un mode de publication par API

    Ce mode permet de générer des diffusions en temps réel via une interface Web service. SOAP ou WFC.

  • Un mode de publication manuel via un portail web

    Ce mode est quant à lui principalement destiné à gérer des diffusions unitaires ou sur des volumes plus faibles. Les stratégies de diffusions pourront utiliser un ou plusieurs canaux avec des règles d’enchainement simples.

  • Un mode de publication via interface SMTP (Email)

    Ce mode est utilisé dans le cas d’envois et réceptions unitaires de Fax et SMS.

  • Un accès IHM https

    Afin de garantir l’intégrité de vos données, nous préconisons la mise en place de lien WEB Service (Lien internet) et un accès IHM https. Dans le cadre de ces échanges nous utilisons le protocole SSH.

  • Dépose SFTP

    L’alimentation du portail peut également s’opérer via dépose SFTP, transfert crypté CFT ou chargement de fichier (Manuel).

Un portail de consultation

  • Reportings permettant l’analyse des campagnes en cours ou archivées dans la console PERSONNALISABLE.
  • Indicateurs de retours techniques et fonctionnels des campagnes.
  • Outil d’alerte en cas de campagne défaillante. La procédure d’alerte personnalisée est mise en place en cas de rupture des flux ou baisse des indicateurs (alertes par Email ou SMS).
  • Facturation, suivi des alertes sur les campagnes en cours – avec un cloisonnement par univers et par métiers et des accès paramétrés en fonction des profils utilisateurs.
  • Accès à la documentation & à la bibliothèque.

Options portail

ACCES IHM

L’ensemble de nos interfaces sont accessibles via un IHM sécurisé (Log+Mpd). Les accès peuvent être différenciés selon l’Univers ou l’utilisateur. Une console Administrateur regroupe et consolide l’ensemble des informations ou flux.

CHARGEMENT / ROUTAGE

Le chargement des flux peut s’opérer directement via la console en mode manuel, de façon semi-automatique (dépose SFTP ou Email) ou de manière intégrée via un Web Service + VPN.

BIBLIOTHEQUE DE SCRIPTS

1 script implique un enchainement de messages dans une arborescence. L’offre Opportunity vous permet également d’intégrer plusieurs scripts spécifiques.

Archivage / Création / Modification / Modification de message

L’ensemble des messages d’un Script restent modifiables.

STRATEGIES DE DIFFUSION

Chacun de nos envois est effectué par lot et par tranche horaire. L’ensemble de vos flux peuvent être paramétrés pour un envoi immédiat ou différé, selon une cadence aléatoire ou définie.

STRATEGIE D’AFFICHAGE

La plateforme Opportunity propose un large choix de stratégies d’affichage : Masqué ( Uniquement pour VMS), Alternance N° régional, Sender Alphanumérique….

STRATEGIE COMPORTEMENTALE

Cette option repose essentiellement sur des données de DATA MINING permettant d’optimiser qualitativement les résultats d’envoi.

PILOTAGE DE VOS FLUX

Chacune de vos diffusions pourra être pilotée : arrêtée, suspendue ou accélérée.

SUIVI DES INDICATEURS

De façon native, la plateforme Opportunity intègre également l’affichage d’indicateurs de Q.S. (délai de remise du média), temps d’attente avant prise d’appel si cela est prévu.

REPORTING ON LINE

Chacun de nos traitements est reporté instantanément sur un reporting décisionnel personnalisé.

BLACKLISTAGE OU GESTION DES STOPS

Dans le Cadre de cette mission, Opportunity propose l’intégration du Blacklistage sur les mots clés usuels : STOP, CONTACT, AIDE. Cette base peut-être alimentée par le client (via console ou fichier DNC) ou par l’assuré (Envoi STOP).

FONCTION ANTI DOUBLONS

Opportunity vous propose d’intégrer une fonctionnalité anti-retraitement.

MULTIMEDIA

L’ensemble de notre offre de service intègre les Médias VMS-SMS-EMAIL et MMS de façon unitaire ou combinés en Cascading. L’ensemble de ces médias peuvent intégrer la notion de « retours » assurés. La console propose également la rédaction vocalisée de vos textes.

FONCTION DE CASCADING

Cette fonction permet, selon les taux de réponses observés l’enclenchement d’une action de Rebond sur un second média.

SUIVI DES BUDGETS

L’interface Opportunity propose le suivi de vos Budgets en ligne.

JOURNAL DE BORD

Le journal de Bord est une fonctionnalité d’historisation de toutes les modifications enregistrées sur votre console.

RECHERCHE N°

Notre interface intègre la recherche de N°, soit la normalisation des adresses.

ADMINISTRATION

Votre console permet de gérer les différents univers composants votre entreprise. Ainsi vous pouvez gérer les différents Login.

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Opportunity se positionne comme votre partenaire en termes de conseil, d’accompagnement et de pilotage de projets pour développer votre business en full-digital.