Conquête / Accueil client

La conquête clients, un enjeu business

Parier sur l’avenir, c’est forcément se lancer dans la conquête de nouveaux clients. Un défi qu’il faut savoir relever avec détermination. Une fois les nouvelles niches de marché identifiées, chaque annonceur se fixe des objectifs à moyen-long terme nécessitant d’ouvrir un chantier de « conquête » de nouveaux clients.

Expérience client

Comment optimiser les différents points de contact avec vos clients

L’expérience client doit être au cœur de la démarche marketing et commerciale d’une entreprise. La notion est devenue un enjeu stratégique pour évoluer sur son marché, capter de nouveaux clients et les conserver. Bien répondre aux demandes clients ne suffit plus, les marques doivent proposer des Expériences Clients sur mesure tant proactives que réactives.

Alerte et administratif

Un contrat incomplet, c’est un contrat perdu

Les dispositifs automatisés dans le cadre d’alertes et de gestion administrative sont simples et peu coûteux à mettre en œuvre. Vos clients ont besoin de disposer d’informations pertinentes en temps réel. Économisez vos ressources rares pour les concentrer sur des actes à plus forte valeur ajoutée.

Satisfaction client

Mesurer la satisfaction de vos clients pour mieux fidéliser

Ecouter la voix du client, mesurer et comprendre les raisons de leur satisfaction ou insatisfaction au contact de vos canaux ou de votre marque est essentiel pour vous permettre d’améliorer vos parcours, votre service client, les fidéliser et conquérir de nouvelles parts de marchés grâce à un niveau de recommandation élevé.

Risque et recouvrement client

La Gestion du Risque Clients digitalisée

Réduire le volume d’impayés et prévenir les risques représentent un enjeu essentiel pour la bonne santé économique de votre entreprise. Il est primordial de détecter rapidement tout retard de paiement et d’utiliser des dispositifs réactifs pour relancer de façon rapide et amiable les clients en situation d’impayés.

Fidélisation et rétention

Engagez vos clients durablement

Fidéliser une clientèle déjà engagée permet de rentabiliser ses actions de conquête de nouveaux clients, qui sont en moyenne 6 à 7 fois plus coûteuses que des actions de fidélisation. Il est donc essentiel pour votre marque de proposer un service différenciant, proactif et de qualité.