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L'expérience clients, les clés pour réussir

Comment optimiser les différents points de contact avec vos clients ?

L’expérience client doit être au cœur de la démarche marketing et commerciale d’une entreprise. La notion est devenue un enjeu stratégique pour évoluer sur son marché, capter de nouveaux clients et les conserver. Bien répondre aux demandes clients ne suffit plus, les Marques doivent proposer des Expériences Clients sur mesure tant proactives que réactives. Pour agir positivement sur les « pain points » de vos parcours et fidéliser, la mise en place de dispositifs digitaux, interactifs, engageants est une 1ère étape indispensable en renfort des services clients en place.

Les comportements des clients / prospects évoluent. Ceux-ci utilisent simultanément voire successivement plusieurs canaux pour interagir avec l’entreprise : Email, SMS, Web, Téléphone, Point de vente physique, et Réseaux sociaux… à la fois dans leur parcours d’achats mais aussi dans la relation continue qu’ils entretiennent avec leurs fournisseurs. Ils le font pour des raisons essentiellement de praticité, de confort et de simplicité.

Fort de tous ces constats, Opportunity a définit des solutions digitales et personnalisées pour vous accompagner dans l’élaboration de vos stratégies d’expérience clients en multicanal.

Parlons-en !

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de l’expérience clients est basée sur la façon dont le client s’est senti traité et considéré.
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Les entreprises offrant une excellente expérience clients réalisent 18% de ventes supplémentaires.
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45% des clients partagent leurs expériences négatives sur les médias sociaux.

Ce que nous faisons...

Opportunity s’est dotée d’une Direction de l’Expérience Clients composée de collaborateurs issus du monde de la relation clients, du marketing.. présents pour enseigner, accompagner, et mettre cet enseignements à votre service.

Accompagnement revue / refonte parcours clients.
Mesurer la satisfaction de vos clients avec des solutions telles que Survey Design.
Revue de la stratégie tout au long de notre relation via différents comités de pilotage / stratégiques…

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Nous sommes prêts à commencer un projet avec vous !

Opportunity se positionne comme votre partenaire en termes de conseil, d’accompagnement et de pilotage de projets pour développer votre business en full-digital.