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Mesurer la satisfaction de vos clients pour mieux fidéliser

Répondre aux enjeux business en tirant profit de la satisfaction client

Ecouter la voix du client, mesurer et comprendre les raisons de satisfaction ou d’insatisfaction de vos clients au contact de vos canaux ou de votre marque est essentiel pour vous permettre d’améliorer vos parcours, votre service client, les fidéliser et conquérir de nouvelles parts de marchés grâce à un niveau de recommandation élevé.

Opportunity vous propose des solutions de Feedback management automatisées, personnalisées et en temps réel. Vous pourrez recueillir à chaud l’expérience vécue par le client, et ainsi traiter l’insatisfaction rapidement. Vous allez pouvoir comprendre quels sont les « pain points » de vos parcours, de vos produits ou de vos services, et ainsi mener des actions correctives intelligentes.

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des clients se basent sur l’avis d’un proche plutôt que sur une publicité pour effectuer un acte d’achat
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des clients sont amenés à dépenser plus si l’expérience client proposée a une forte valeur ajoutée
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des clients insatisfaits correctement pris en charge restent fidèles

Ce que nous faisons...

Mesurer la satisfaction de vos clients est essentiel pour garantir l’amélioration continue de vos parcours et un haut niveau de qualité de service de vos centres d’appels. Opportunity a développé pour vous une solution à la carte, Survey Design !

Mesurer la satisfaction grâce à notre plateforme en mode Saas vous permettant de créer, gérer et administrer des enquêtes en toute autonomie.
Convertissez vos clients très insatisfaits en traitant à chaud les raisons de leur mécontentement.
Nos experts en relation clients vous accompagneront pour identifier vos « pain points » et optimiser vos parcours processus.

Contactez-nous !

Nous sommes prêts à commencer un projet avec vous !

Opportunity se positionne comme votre partenaire en termes de conseil, d’accompagnement et de pilotage de projets pour développer votre business en full-digital.