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Opportunity,

Votre partenaire de gestion de campagnes

Opportunity en bref

OPPORTUNITY est un Prestataire de Services qui a pour objectif de fournir des solutions simples, efficaces, économiques et interactives, de contact automatisé. Le choix de ces solutions de contact digitaux [SMS ; Message Vocaux, Emails ou Vidéo Personnalisée] contribue à préserver de manière durable l’environnement dans lequel nous évoluons.

Afin de mener à bien sa mission, OPPORTUNITY propose une technologie innovante adossée à l’expertise d’équipes dans les domaines du Marketing, Recouvrement de Créances, Relation client ou encore Centre d’appels… OPPORTUNITY propose, un service clef en main et sur mesure, répondant aux besoins spécifiques et personnalisés de chacun de ses clients.

Flèche
VENUS

Venus 2015

Trophées de l'Innovation Marketing Digital & Relation Client

Catégorie CRM - eCRM et CRM Social

Opportunity remporte le 1er prix avec My Personal Video :

"Facilitez l'autonomie Client en lui adressant sa vidéo personnalisée et interactive."

Venus 2014

Trophées de l'Innovation Marketing Digital & Relation Client

Catégorie CRM - eCRM et CRM Social

Opportunity remporte le 1er prix avec The Chance :

"Mesurez la Satisfaction Client et réengagez instantanément le dialogue avec les insatisfaits."

Flèche

Nos valeurs

Nos valeurs et notre philosophie reflètent l’entreprise responsable que nous sommes tant sur le plan sociétal qu’environnemental. Parce que le Savoir-faire n’est rien sans le Savoir-être, la force d’OPPORTUNITY s’appuie sur des valeurs qui conditionnent chacune de nos décisions.

Nous respectons ainsi 7 principes fondamentaux :

Expertise

Expertise

L’expertise d’OPPORTUNITY s’appuie sur des compétences reconnues des salariés et des dispositifs techniques d’aide à la décision qui garantissent un niveau de performance élevé.

Simplicité

Simplicité

Le principe de la simplicité comme gage d’efficacité s’applique à deux niveaux:

– au niveau d’une interface de pilotage simple et ergonomique. Nous proposons des produits simples, personnalisables (accès, applications) et des outils intuitifs qui s’adaptent au client et non l’inverse.

– au niveau organisationnel: la chaine de commandement étant courte, la prise de décision est rapide avec une direction accessible et réactive

Agilité

Agilité

Nous inscrire dans une démarche d’amélioration continue pour sans cesse adapter process et infrastructures, et correspondre aux attentes et contraintes de nos clients [techniques, sociales et économiques]. Des interlocuteurs dédiés, réactifs et souples, permettent de matérialiser rapidement les idées, les spécificités ou besoins d’évolutions de nos clients grâce à des outils et médias de dernière génération.

Proximité

Proximité

Avec nos clients, via un accompagnement personnalisé et la mise en place d’une communication fréquente, professionnelle et conviviale,

Avec nos partenaires en privilégiant la dimension humaine de la relation,

Avec nos salariés instaurant une relation de confiance et un esprit d’équipe soudé

Toujours
innover

Toujours
innover

En veille permanente pour maintenir une bonne connaissance du marché et anticiper la demande du client, nous cherchons constamment à améliorer l’existant ou proposer de nouvelles solutions de contact préservant l’efficacité, l’image de marque de nos clients mais aussi contribuons à leur rentabilité. Cette veille, s’appuie également sur des actions contribuant à améliorer les performances : clubs, meetings, partages d’expériences, benchmark…

L'éthique et la transparence

L'éthique et la transparence

Sont des valeurs clés de notre culture et de notre organisation que nous déployons avec nos clients, partenaires et collaborateurs. Nos salariés exercent leur mission sans conflits d’intérêts et avec la satisfaction d’agir justement.

Développement personnel

Développement personnel

Chaque salarié d’Opportunity bénéficie au cours de son entretien annuel d’un plan de formation individuel, visant à développer son savoir-faire et son savoir-être. La diversité, source de richesse pour notre société, se fait au travers de salariés aux origines et cultures différentes mais aussi par l’intégration, au sein de mêmes équipes, de collaborateurs aux parcours variés. Réel levier de performance, ce développement personnel auquel nous contribuons se traduit quotidiennement tant dans l’accompagnement que les recommandations faites aux clients.

Expertise

Expertise

L’expertise d’OPPORTUNITY s’appuie sur des compétences reconnues des salariés et des dispositifs techniques d’aide à la décision qui garantissent un niveau de performance élevé.

Simplicité

Simplicité

Le principe de la simplicité comme gage d’efficacité s’applique à deux niveaux:

– au niveau d’une interface de pilotage simple et ergonomique. Nous proposons des produits simples, personnalisables (accès, applications) et des outils intuitifs qui s’adaptent au client et non l’inverse.

– au niveau organisationnel: la chaine de commandement étant courte, la prise de décision est rapide avec une direction accessible et réactive

Agilité

Agilité

Nous inscrire dans une démarche d’amélioration continue pour sans cesse adapter process et infrastructures, et correspondre aux attentes et contraintes de nos clients [techniques, sociales et économiques]. Des interlocuteurs dédiés, réactifs et souples, permettent de matérialiser rapidement les idées, les spécificités ou besoins d’évolutions de nos clients grâce à des outils et médias de dernière génération.

Proximité

Proximité

Avec nos clients, via un accompagnement personnalisé et la mise en place d’une communication fréquente, professionnelle et conviviale,

Avec nos partenaires en privilégiant la dimension humaine de la relation,

Avec nos salariés instaurant une relation de confiance et un esprit d’équipe soudé

Toujours
innover

Toujours
innover

En veille permanente pour maintenir une bonne connaissance du marché et anticiper la demande du client, nous cherchons constamment à améliorer l’existant ou proposer de nouvelles solutions de contact préservant l’efficacité, l’image de marque de nos clients mais aussi contribuons à leur rentabilité. Cette veille, s’appuie également sur des actions contribuant à améliorer les performances : clubs, meetings, partages d’expériences, benchmark…

L'éthique et la transparence

L'éthique et la transparence

Sont des valeurs clés de notre culture et de notre organisation que nous déployons avec nos clients, partenaires et collaborateurs. Nos salariés exercent leur mission sans conflits d’intérêts et avec la satisfaction d’agir justement.

Développement personnel

Développement personnel

Chaque salarié d’Opportunity bénéficie au cours de son entretien annuel d’un plan de formation individuel, visant à développer son savoir-faire et son savoir-être. La diversité, source de richesse pour notre société, se fait au travers de salariés aux origines et cultures différentes mais aussi par l’intégration, au sein de mêmes équipes, de collaborateurs aux parcours variés. Réel levier de performance, ce développement personnel auquel nous contribuons se traduit quotidiennement tant dans l’accompagnement que les recommandations faites aux clients.

Flèche

“ LA RÉUSSITE D'UNE ENTREPRISE DE SERVICES, SI HIGH-TECH SOIT-ELLE,
C'EST AVANT TOUT 80% DE COLLABORATEURS ET 20%, PAS PLUS, LA TECHNIQUE... ”

Alexandre Micault
– Président Opportunity SAS –

Notre équipe de Direction

Laurent ES SKHEIFI
– Directeur Général –

Laurent ES SKHEIFI

Directeur Général

Expert Recouvrement

En quelques mots

L’innovation pour Opportunity n’est pas un challenge, c’est un instinct.
L’ensemble de nos équipes Commerciales, Projets et Techniques œuvrent à vous faciliter l’accès à l’ensemble de nos offres de service dans le respect de vos clients finaux.
Le Savoir-Faire n’étant rien sans le Savoir être, nous travaillons constamment à  vous accompagner de façon proactive sur l’ensemble de vos besoins lié à la relation client digitale.

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Véronique Rome
– Directrice des opérations clients –

Véronique Rome

Directrice des opérations clients

En quelques mots

Rompue aux méthodes de gestion de projets et d’optimisation des processus, et riche d’une expertise unique construite auprès des plus grandes entreprises, l’équipe projet vous accompagnera avec justesse pour mettre en œuvre des stratégies innovantes au service de votre croissance et de votre compétitivité.

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Léo Lapousterle
– Directeur Innovation / R&D –

Léo Lapousterle

Directeur Innovation / R&D

Gestion de projets CRM, Télécoms & Big Data

En quelques mots

Sa mission et d’organiser, optimiser et faire évoluer le pôle technique au sein d’Opportunity

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Alexandre Fovez
– Directeur des systèmes d'information –

Alexandre Fovez

Directeur des systèmes d'information

En quelques mots

Les missions de la DSI sont la fiabilisation du Système d’Information, la planification ,le Pilotage et la mise en oeuvre des Projets Informatiques

Le maître mot : LE SERVICE CLIENT

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Julien Sarat
– Directeur Commercial –

Julien Sarat

Directeur Commercial

En quelques mots

Près de 20 ans d’expertise dans l’animation de direction internationale pour le pilotage d’offres de services dans la gestion du risque (Recouvrement, Fraude et Retention), et de système de paiements.

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Nicolas VIAN
– Directeur de l'Expérience Clients –

Nicolas VIAN

Directeur de l'Expérience Clients

Expérience clients

En quelques mots

Bientôt 20 ans d’expérience dans la Relation Clients et dans le pilotage de la qualité de service dans les domaines des Telecom (Bouygues Telecom) et du Retail (La Redoute), je saurais vous conseiller, vous accompagner, en renfort des équipes projets et commerciales, dans la conduite de vos projets et dans l’atteinte de vos objectifs pour enchanter vos clients, les fidéliser et faire baisser l’attrition.

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Vous souhaitez travailler avec nous ?

Contactez-nous

Laurent ES SKHEIFI
– Directeur Général –

Expert Recouvrement

En quelques mots

L’innovation pour Opportunity n’est pas un challenge, c’est un instinct.
L’ensemble de nos équipes Commerciales, Projets et Techniques œuvrent à vous faciliter l’accès à l’ensemble de nos offres de service dans le respect de vos clients finaux.
Le Savoir-Faire n’étant rien sans le Savoir être, nous travaillons constamment à  vous accompagner de façon proactive sur l’ensemble de vos besoins lié à la relation client digitale.





Véronique Rome
– Directrice des opérations clients –

En quelques mots

Rompue aux méthodes de gestion de projets et d’optimisation des processus, et riche d’une expertise unique construite auprès des plus grandes entreprises, l’équipe projet vous accompagnera avec justesse pour mettre en œuvre des stratégies innovantes au service de votre croissance et de votre compétitivité.




Léo Lapousterle
– Directeur Innovation / R&D –

Gestion de projets CRM, Télécoms & Big Data

En quelques mots

Sa mission et d’organiser, optimiser et faire évoluer le pôle technique au sein d’Opportunity





Alexandre Fovez
– Directeur des systèmes d'information –

En quelques mots

Les missions de la DSI sont la fiabilisation du Système d’Information, la planification ,le Pilotage et la mise en oeuvre des Projets Informatiques

Le maître mot : LE SERVICE CLIENT




Julien Sarat
– Directeur Commercial –

En quelques mots

Près de 20 ans d’expertise dans l’animation de direction internationale pour le pilotage d’offres de services dans la gestion du risque (Recouvrement, Fraude et Retention), et de système de paiements.





Nicolas VIAN
– Directeur de l'Expérience Clients –

Expérience clients

En quelques mots

Bientôt 20 ans d’expérience dans la Relation Clients et dans le pilotage de la qualité de service dans les domaines des Telecom (Bouygues Telecom) et du Retail (La Redoute), je saurais vous conseiller, vous accompagner, en renfort des équipes projets et commerciales, dans la conduite de vos projets et dans l’atteinte de vos objectifs pour enchanter vos clients, les fidéliser et faire baisser l’attrition.





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Notre démarche RSE

En rejoignant depuis le 1er août 2015 Le Global Compact, Opportunity soutient et applique dans sa sphère d’influence un ensemble de valeurs fondamentales telles que les Droits de l’Homme, les normes de travail et de l’environnement et la lutte contre la corruption. Venez découvrir les responsabilités d’Opportunity pour faire de demain un monde meilleur.

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