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DES SOLUTIONS CLÉ EN MAIN

Au-delà de mettre à disposition des canaux de contact personnalisables et interactifs, Opportunity propose à ses clients des solutions clé en main et évolutives rapidement pour répondre à des besoins uniques et aux problématiques de chaque client et secteur d’activité.

  • SURVEY DESIGN
  • MY PERSONAL VIDEO
  • RECORDSIGN
  • CONSOLE D'ENVOI UNITAIRE
  • PORTAIL OPPORTUNITY
  • Télé-relance
  • Card-protect
  • LETRECO
  • SURVEY DESIGN

    Mesurez et traitez instantanément l’insatisfaction client pour une fidélisation maximale !

    Les bénéfices
    • RÉACTIVITÉ DANS LE TRAITEMENT DE L’INSATISFACTION

      Plus de 30 % de taux de réponse, 65% des réponses en moins de 2 heures. Plus de 90 % de mises en relation des clients insatisfaits.

    • RECONNAISSANCE DE LA "SOUFFRANCE" CLIENT

      The chance permet de reconnaitre la "souffrance" du client pour lui proposer une solution adaptée.

    • UN DISPOSITIF FAVORABLE À LA RÉSOLUTION

      Avec The Chance le pourcentage de clients insatisfaits est divisé au moins par 4.

    • MAÎTRISE DU COÛT DE RÉTENTION

      Avec The Chance, la maîtrise du coût de rétention est totale.

    LES DOMAINES D'APPLICATION

      • Enquêtes et statisfaction client

    LES SECTEURS CONCERNÉS

      • Telecom / Medias
      • Distribution / Retail
      • Immobilier
      • Banque / Assurance / Mutuelle
      • Crédit consommation / Recouvrement
      • Utilities / Énergie
    Flèche

    Une solution sur-mesure et évolutive

    Les canaux de contact privilégiés
    • vocal, sms, sms
    Flèche

    Cas client

    Enquête de satisfaction client | THE CHANCE
    1

    Contexte

    Être réactif pour apporter des informations et des réponses aux consommateurs le plus en amont possible, pour éviter qu’un malentendu soit mal interprété par le client et l’ensemble de sa (votre) communauté. Faire de la gestion de l’insatisfaction un levier d’amélioration de la relation client et de fidélisation.

    2

    Enjeux

      • Mesurer la satisfaction client
      • Traiter immédiatement les insatisfaits par un rappel à chaud
      • Monitorer la qualité de service
    3

    Dispositif

    Campagne automatisée de mesure de la satisfaction client par SMS+ et Rappel automatisé et immédiat des clients insatisfaits pour mise en relation avec un conseiller de clientèle

    Médias proposés

    • vocal, sms, sms

    Résultats

    • > 30%

      de taux de réponse

    • 65%

      des réponses en moins de 2h

    • > 90%

      de mise en relation des clients insatisfaits

    • ÷ 4

      le % de clients insatisfaits

    Voir plus de cas clients
  • MY PERSONAL VIDEO

    Faciliter l’autonomie Client en lui adressant sa vidéo personnalisée et interactive

    Les bénéfices
    • Vidéo personnalisée

      Le Client est acteur

      Le client interagit directement et en temps réel dans sa vidéo grâce à notre solution propriétaire développée en HTML5 qui permet également un visionnage responsive sur tous les devices.

    • Video personnalisee

      La Marque est valorisée

      Une prise de parole différenciante et proactive de la marque qui permet, à travers la vidéo, une meilleure mémorisation des messages.

    • Vidéo Personnalisée

      Les situations complexes deviennent simples

      Réduire les appels entrants à faible valeur ajoutée (explication d’une facture), expliquer de façon pédagogique un produit, une offre pour générer des ventes additionnelles (selfcare ou mise en relation automatisée vers un vendeur).

    • Le Client est impliqué

      Chaque vidéo est individualisée et personnalisée (visuel et audio) avec les données issues de votre CRM et de votre ciblage.

    LES DOMAINES D'APPLICATION

      • Fidélisation et rétention
      • Enquête et satisfaction client
      • Alertes et administratif
      • Gestion de la relation client
      • Conquête

    LES SECTEURS CONCERNÉS

        • Utilities / Energie
        • Banque / Assurance / Mutuelle
        • Telecom / Medias
        • Credit consommation / Recouvrement
        • Immobilier
        • Distribution / Retail
    Flèche

    Une solution sur-mesure et évolutive

    Les canaux de contact privilégiés
    • sms, video, mail
    Flèche

    Cas client

    Explication d'une première facture - Vidéo personnalisée | Mypersonalvideo
    1

    Contexte

    Volume important d’appels entrants au Service client suite à la réception de la première Facture (prorata temporis)

    2

    Enjeux

      • Réduire les appels entrants à faible valeur ajoutée
      • Apporter une réponse client de façon proactive
      • Améliorer l’expérience client
      • Inciter au Selfcare
    3

    Dispositif

    Envoi par SMS et/ou email d’une vidéo personnalisée et interactive au client

     

     

    CAS CLIENTS NON DÉFINITIF:

    Cliquez ici pour visionner la vidéo de présentation première facture FAI

    Cliquez ici pour visionner la vidéo d’accueil d’un nouveau client (Banque)

    Médias proposés

    • sms, video, mail

    Résultats

    • > 20%

      Consultation élevée (VU)

    • + 55%

      Interactivité forte

    • + 90%

      Communication ludique, mémorisée et appréciée

    • - XX%

      Baisse des appels entrants

    Voir plus de cas clients
  • RECORDSIGN

    Accélérez vos revenus, boostez votre productivité, et économisez de l’argent en passant à la signature vocale. Après avoir mieux ciblé vos campagnes et optimisé la productivité de votre gestion d’appels... Concrétisez vos actions de vente ou de gestion client avec la solution de souscription RecordSign

    Les bénéfices
    • Video personnalisee

      Contrat Vocal

      Le contrat vocal est la rencontre des consentements exprimés lors d’un échange téléphonique entre un client/prospect et son fournisseur sous une forme numérique conservé dans des conditions qui permettent d’en garantir l’intégrité et sa relecture dans le temps.

    • Gestion Sepa

      Nouveau moyen de paiement assurant les prélèvements en euros, sans limite de montant, non urgents, entre deux comptes situés dans l’un des 31 pays de la zone SEPA.

    • Signature Digitale à valeur probante

      Un mécanisme permettant de garantir l’intégrité d’un document électronique et d’en authentifier les signataires, par analogie avec la signature manuscrite d’un document papier. La législation européenne en définit les conditions via une liste d’autorités de confiance lui conférant ainsi une valeur légale.

    LES DOMAINES D'APPLICATION

      • Gestion de la relation client
      • Acquisition
      • Ventes additionnelles
      • Mandat SEPA
      • Recouvrement Client
      • Fidélisation et Rétention

    LES SECTEURS CONCERNÉS

      • Telecom / Medias
      • Distribution / Retail
      • Immobilier
      • Banque / Assurance / Mutuelle
      • Crédit consommation / Recouvrement
      • Utilities / Énergie
    Flèche

    Une solution sur-mesure et évolutive

    Les canaux de contact privilégiés
    • vocal, sms, video
    Flèche

    Cas d'étude RecordSign - RECOUVREMENT

    Cas d'étude - RECOUVREMENT
    1

    Contexte

    Concerne le leader Européen dans le secteur du Recouvrement de Créances également impliquée dans le rachat et le recouvrement de dettes commerciales et civiles, pour leur propre compte ou celui de tiers.

    Leurs activités nécessitent la prise en compte de nombreux engagements ou promesses de règlement actuellement honorées par chèque, carte bleue ou signature d’une autorisation de prélèvement.

    Le taux de transformation constaté (promesse / règlement) est de 75% sur un cycle de traitement moyen de près de 17 jours.

     

    2

    Enjeux

      Obtenir, lors de l’argumentation téléphonique , un accord et engagement du débiteur à régler la totalité de sa dette sur 1 ou plusieurs mensualités via un prélèvement dématérialisé SEPA.
      Les leviers de croissance identifiés sont :

      • S’inscrire dans une démarche digitale répondant aux normes de sécurité et environnementale
      • Réduire le délai moyen de traitement
      • Augmenter le taux de transformation des promesses par un paiement ou prélèvementdématérialisé immédiat
      • Favoriser l’obtention d’un accord de prélèvement à chaud
    3

    Dispositif

    Vocalcom | Opportunity propose RecordSign comme la solution de prédilection pour adresser la dématérialisation du SEPA via la signature numérique et l’identification par SMS.
    Archivage de la transaction à valeur probante et double accès Débiteur / Donneur d’Ordre.

    Fonctionnement:

    1. Identification de la personne et présentation de l’offre par le téléconseiller,
    2. Souscription Vocale Confirmation par SVI,
    3. Option Sepa,
    4. Option Signature numérique.

    Médias proposés

    • vocal, sms, mail

    Résultats

    • +15%

      de taux de transformation des promesses en paiement

    • +20%

      d'encaissements

    • 5%

      de rejets bancaires contre 16% pour les chèques

    • 64%

      Des Signatures réalisées en moins de 5 minutes

    • +20%

      taux de Signature Electronique des SEPA adressés

    Voir plus de cas clients
  • CONSOLE D'ENVOI UNITAIRE

    Une bibliothèque de messages, individualisée à chacun de vos conseillers, et accessible directement depuis le poste de travail. Envoyer un message personnalisé à votre Client en quelques clics pour une efficacité maximale.

    Les bénéfices
    • Diffusion unitaire client

      Un outil de diffusion multi-canal à la main de chacun de vos conseillers.

    • BLACKLISTAGE

      Cet outil permet de blacklister en toute autonomie la diffusion vers un client.

    • Reporting

      La console offre un reporting en temps réel et « à froid ».

    • Tracking

      Avoir un outil d’alerte en cas de campagne défaillante.

    LES DOMAINES D'APPLICATION

      • Conquête & Accueil Client
      • Relation & Expérience Client
      • Alertes & Administratif
      • Risque & Recouvrement Client
      • Enquêtes & Satisfaction Client
      • Fidélisation & Rétention

    LES SECTEURS CONCERNÉS

      • Utilities / Energie
      • Banque / Assurance / Mutuelle
      • Telecom / Medias
      • Credit consommation / Recouvrement
      • Immobilier
      • Distribution / Retail
    Flèche

    Une solution sur-mesure et évolutive

    Les canaux de contact privilégiés
    • vocal, sms, mail
  • PORTAIL OPPORTUNITY

    Permet au client de charger un fichier de contact, diffuser & analyser

    Les bénéfices
    • LISSAGE DES ENVOIS

      Extraire des reportings permettant l’analyse des campagnes en cours ou archivées.

    • INDICATEURS DE PERFORMANCE

      Accéder aux indicateurs de retours techniques et fonctionnels des campagnes.

    • ALERTE

      Avoir un outil d’alerte en cas de campagne défaillante.

    • SEGMENTATION

      Avoir accès à la facturation par univers, suivre les alertes sur les campagnes en cours. Cela inclut un cloisonnement par univers et par métiers, avec des accès paramétrés en fonction de profils utilisateurs.

    LES DOMAINES D'APPLICATION

      • Conquête & Accueil Client
      • Relation & Expérience Client
      • Alertes & Administratif
      • Risque & Recouvrement Client
      • Enquêtes & Satisfaction Client
      • Fidélisation & Rétention

    LES SECTEURS CONCERNÉS

      • Utilities / Energie
      • Banque / Assurance / Mutuelle
      • Telecom / Medias
      • Credit consommation / Recouvrement
      • Immobilier
      • Distribution / Retail
    Flèche

    Une solution sur-mesure et évolutive

    Les canaux de contact privilégiés
    • vocal, sms, video, mail
  • Télé-relance

    Dynamiser et optimiser la relation avec vos débiteurs

    Les bénéfices
    • Améliorer votre DSO et vos encours clients

      La précocité du contact et quel que soit le niveau d’impayé [Préventif, Amiable, pré contentieux ou contentieux], ou le motif [rejet technique, engagement non tenu, etc..] favorise l’amélioration de la DSO de 25% par rapport au délai de paiement habituellement constaté.

    • Réduire le coût de traitement de vos relances

      L’utilisation de la Télé-relance au détriment des modes de relance habituels [appel par un conseiller ou envoi épistolaire] génère une réduction des coûts jusqu’à 75% !

    • Préserver vos ressources vives

      Substituer ou assister les actions à faibles valeur ajoutée par l’automatisation ou l’auto-résolution, permettra de replacer l’effort humain aux étapes clef ou sur des enjeux de relances nécessitant l’expertise de vos conseillers. L’automatisation des relances génère 30% de rappels entrant de vos débiteurs. Ainsi, replacer le conseiller dans une dynamique d’appels entrants est source de profit  !

    • Décomplexer votre client et préserver votre image ou celle de votre mandant

      Proposer un script d’auto-résolution avec des menus interactifs tels que prise d’engagement, paiement CB en ligne, prise de Rendez-vous ou promesse de paiement, c’est décomplexer votre client qui répondra avec plus de sincérité à vos sollicitations. On observe qu’une relance en auto-résolution et sans téléconseiller, adossée à une stratégie cognitive pertinente, va permettre un respect des engagements pour 82% des clients appelés.

    LES DOMAINES D'APPLICATION

      • Risque et recouvrement client

    LES SECTEURS CONCERNÉS

      • Telecom / Medias
      • Distribution / Retail
      • Immobilier
      • Banque / Assurance / Mutuelle
      • Crédit consommation / Recouvrement
      • Utilities / Énergie
    Flèche

    Une solution sur-mesure et évolutive

    Les canaux de contact privilégiés
    • vocal, sms, sms
    Flèche

    Sur des enjeux faibles, permettre une relance homogène dès la détection du dysfonctionnement de paiement. Augmenter le taux de joignabilité trop faible dans les zones de proactivité [1 contact utile pour 4 appels sortants]
    La capacité de négocier avec le débiteur est diluée par les tentatives de contact infructueuse.
    L’automatisation à grande échelle allié à l’auto-résolution doit permettre d’inverser la dégradation de la DSO en relançant plus et mieux.

    Cas client

    Recouvrement de la relance client | Opportunity
    1

    Contexte

    Sur des enjeux faibles, permettre une relance homogène dès la détection du dysfonctionnement de paiement. Augmenter le taux de joignabilité trop faible dans les zones de proactivité (1 contact utile pour 4 appels sortants). La capacité de négocier avec le débiteur est diluée par les tentatives de contact infructueuse.

     

     

     

     

    2

    Enjeux

      A l’aide d’une stratégie de relance client comportementale agile, proposer des variables d’ajustement de la productivité et de l’efficacité des actions de recouvrement [fréquence de relance adaptée aux enjeux et lissage des diffusions préservant la qualité des décrochés]. Placer le conseiller dans une dynamique d’appels entrants [au lieu d’appels sortants] en le préservant des traitements à faible valeur ajoutée.

       

       

    3

    Dispositif

    Mise en place d’un script de relance client sur 12 jours proposé uniquement en Auto-résolution qui s’appuie d’abord sur une relance client Email avec lien directionnel de paiement sur site du client ou mandant. A l’aide du système de Tracking de nos envois, l’ensemble des relances client non ouvertes sont successivement relancées en rebonds SMS ou Message Vocale avec menu interactif permettant soit le paiement en ligne, soit de proposer un règlement à venir ou tout simplement de confirmer la régularisation de son retard.

     

    Médias proposés

    • vocal, sms, sms, mail

    Résultats

    • 95%

      des clients ou débiteurs informés sur l’ensemble des actions SMS / Email / Message Vocal.

    • 65%

      des dossiers relancés, régularisés sous 12 jours à compter de la 1ère relance.

    • 47%

      d’optimisation des ressources vives habituellement dédiées à la relance sortante [ETP]

    • - 69%

      des coûts moyens de traitement d’un dossier (< à 0,7% de l’encours relancé et au cumul des enchainements d’actions)

    Voir plus de cas clients
  • Card-protect

    Luttez efficacement contre la fraude au paiement par carte bancaire.

    Les bénéfices
    • Optimiser votre lutte anti-fraude

      L’enjeu majeur est d’élargir le spectre du traitement des suspicions de Fraude et dans le même temps réduire les Faux-Positifs souvent générateurs de restriction dans le traitement de la fraude et d’insatisfaction du porteur de carte.

    • Garantir une capacité de Traitement plus importante

      Card Protect permet de maximiser les opportunités de contact au plus près de la transaction bancaire. La capacité d’appel d’Opportunity permet ainsi l’émission simultanée de plus d'1 Million d'alertes en temps réel alors que les moyens actuels ont une capacité limitée par la disponibilité de vos collaborateurs.

    • Valoriser vos ressources vives

      Les progiciels Anti-Fraude du marché s’attachent à générer un score d’alerte sur des enjeux forts. Le processus de validation étant soumis à l’expertise couteuse d’un analyste Anti-Fraude. Le déploiement de Card Protect permet ainsi de circulariser à moindre coût l’ensemble des transactions identifiées à risque et quel qu’en soit l’enjeu.

    • Optimisez la gestion de votre lutte anti-fraude !

      Card Protect, adossé à votre progiciel Anti-Fraude va vous permettre d’optimiser le coût des alertes émises sur un périmètre plus élargi, et d’arrêter un volume plus important de fraude.

    LES DOMAINES D'APPLICATION

      • Traitement des suspicions de fraude
      • Réduire les faux-positifs
      • Génération et le traitement d’alertes

    LES SECTEURS CONCERNÉS

      • Telecom / Medias
      • Distribution / Retail
      • Immobilier
      • Banque / Assurance / Mutuelle
      • Crédit consommation / Recouvrement
      • Utilities / Énergie
    Flèche

    Une solution sur-mesure et évolutive

    Les canaux de contact privilégiés
    • vocal, sms, sms, mail
    Flèche

    Cas client

    Lutte contre la fraude au paiement par carte bancaire | Card Protect
    1

    Contexte

    Dans le cadre d’une prestation de vente en ligne [E-commerce] le client déplore quotidiennement près de 8 000 suspicions de Fraudes avec capacité d’en vérifier que 3000 [Progiciel de détection Falcon].

    2

    Enjeux

      L’enjeu pour Opportunity via le déploiement de son Offre Card Protect et de permettre une vérification systématique et plus large sur 100% des suspicions et garantir ainsi le business modèle de notre client.

    3

    DIspositif

    Grace à notre solution d’envoi Pan-Européenne [Messages vocaux ou SMS] nous avons permis la lecture en temps réel de l’alerte par le client final quel que soit le lieu géographique où il se situe.

     

    Médias proposés

    • vocal, sms, sms, mail

    Résultats

    • -70%

      de réduction Fraude « OPEN BALANCE »

    • -50%

      de réduction Fraude par compte en alerte

    • -35%

      de réduction des fraudes QtoQ par l'ouverture de règles d'alerte

    Voir plus de cas clients
  • LETRECO

    Opportunity a conclu un partenariat en 2014 avec le groupe Diffusion Plus, reconnu pour son expertise sur le document « intelligent » et hybride. Ce nouveau mode conjugue à la fois le format numérique et le format papier. LETRECO: Vos recommandés en version numérique.

    Les bénéfices
    • Améliorer l’efficacité des processus contractuels

      L’envoi et la réception d’une LETRECO sont immédiats, depuis n’importe quel terminal connecté à Internet.

    • Bénéficier d’une plus grande confidentialité

      Plus de LRAR qui traînent dans les bannettes courrier. Expéditeurs et destinataires accèdent directement et en toute sécurité à l’interface.

    • Contribuer à protéger l’environnement

      Avec LETRECO le contenu et les preuves sont générés, échangés et conservés de manière électronique. Plus de papier ni de transport.

    • Réduire les coûts

      Une LRAR traditionnelle coûte 4,50 € (pas de récupération de TVA). LETRECO vous permet de réduire vos coûts de plus de 30%.

    LES DOMAINES D'APPLICATION

      • Alerte et administratif

    LES SECTEURS CONCERNÉS

      • Telecom / Medias
      • Distribution / Retail
      • Immobilier
      • Banque / Assurance / Mutuelle
      • Crédit consommation / Recouvrement
      • Utilities / Énergie
    Flèche

    Une solution sur-mesure et évolutive

    Les canaux de contact privilégiés
    • sms, mail