Ecouter la voix du client, mesurer et comprendre les raisons de satisfaction ou d’insatisfaction de vos clients au contact de vos canaux ou de votre marque est essentiel pour vous permettre d’améliorer vos parcours, votre service client, les fidéliser et conquérir de nouvelles parts de marchés grâce à un niveau de recommandation élevé.

Opportunity vous propose des solutions de Feedback management automatisées, personnalisées et en temps réel. Vous pourrez recueillir à chaud l’expérience vécue par le client, et ainsi traiter l’insatisfaction rapidement. Vous allez pouvoir comprendre quels sont les « pain points » de vos parcours, de vos produits ou de vos services, et ainsi mener des actions correctives intelligentes.