Efficace

95% des clients ou débiteurs informés sur l’ensemble des actions de contact.

Econome

Une baisse de 30 à 75% du coût global de recouvrement.

Proactif

47% des ressources vives optimisées grâce aux contacts entrants.

Rentable

Un retour sur investissement maximisé.

Le recouvrement devient plus digital et plus intelligent

Plateforme de Recouvrement Automatisé

PRM est une plateforme de recouvrement digital qui associe une IA conversationnelle, un Callbot intelligent, des SMS de nouvelle génération, une video personnalisé cliquable et une page de paiement intelligente.

Parmi les innovations de Payment Reminder,

LiveConnect identifie en temps réel les clients utilisant leur Smartphone et permet ainsi de doubler le taux de joignabilité au premier appel et d’améliorer les performances grâce une disponibilité d’écoute plus élevée au moment de l’appel.

TRUE permet d’évaluer les risques et de vérifier en temps réel, les intentions et les véritables capacités financières de votre demandeur.

TouchAndPay, une page de paiement intelligente qui offre de multiples options de paiement (Paypal ®, Amazon Pay ®, Apple Pay ® et Google Pay ® lorsqu’ils sont pris en charge) en plus de la carte bancaire et du mandat Sepa.

Payment Reminder permet de gérer pro-activement les notifications des échéanciers par SMS, callbot ou dépôt direct sur messagerie, en fonction du comportement de chaque client.

Des entreprises innovantes de toutes tailles nous font confiance pour gérer plus de 125 millions de conversations clients chaque année.

Grâce au digital, qui permet de traiter rapidement un grand volume de données et d’actions récurrentes, le responsable du recouvrement peut désormais se concentrer sur les cas particuliers à plus forte valeur ajoutée, nécessitant davantage d’expérience et d’expertises.

Trouver le bon mix digital-humain

Vous allez pouvoir relancer vos clients et débiteurs en situation d’impayés de manière massive, unique, extrêmement rapide et à des coûts que seule une approche full digitale permet.
  • Solution cross-canal

    Préconisée pour les campagnes de contact dans un cadre de recouvrement de créances, Payment Reminder opte pour une stratégie cross-canal (SMS, appel, message vocal, etc).

    Elle choisit le mode de traitement sur un rapport efficacité-prix et les réitérations sont « intelligentes », adaptées au statut d’appel et donc au comportement du client.

  • Relances personnalisées

    Les appels vers les clients s’effectuent depuis des numéros locaux, en suivant une logique horaire précise pour bénéficier d’un taux de retour optimal.

    Le ton et la cadence des messages sont personnalisés en fonction du montant de l’impayé, de l’historique client et de l’expérience clients souhaitée par chaque marque.

  • Possibilités de régularisation multiples

    Auto-résolution : le client règle par un prélèvement SEPA dématérialisé sa créance sans faire appel à un centre de contact

    Promesse de paiement : nous mettons en place des échéanciers de paiement qui témoignent de l’engagement des clients à rembourser leur dette

    Situation de « broken promise » : notre dispositif permet la mise en relation avec un conseiller pour résoudre des situations plus complexes qui nécessitent une expertise

  • Coûts et délais minimisés

    L’utilisation de Payment Reminder au détriment des modes de relance habituels (appel par un conseiller ou envoi épistolaire) génère une réduction des coûts jusqu’à 75% ! Par ailleurs, sur les douze jours suivant la première relance, 65% des dossiers sont régularisés. Vous gagnez en efficacité, vous réduisez vos dépenses et vous préservez votre Relation Client !

  • Solution cross-canal

    Préconisée pour les campagnes de contact en situation d’impayés dans un cadre de recouvrement de créances, Payment Reminder opte pour une stratégie cross-canal (SMS, appel, message vocal, etc.)

    Elle choisit le mode de traitement sur un rapport efficacité-prix et les réitérations sont « intelligentes », adaptées au statut d’appel et donc au comportement du client.

  • Relances personnalisées

    Les appels vers les clients s’effectuent depuis des numéros locaux, en suivant une logique horaire précise pour bénéficier d’un taux de retour optimal.

    Le ton et la cadence des messages sont personnalisés en fonction du montant de l’impayé, de l’historique client et de l’expérience clients souhaitée par chaque marque.

  • Possibilités de régularisation multiples

    Auto-résolution : le client règle son impayé par un prélèvement SEPA dématérialisé sans faire appel à un centre de contact

    Promesse de paiement : nous mettons en place des échéanciers de paiement qui témoignent de l’engagement des clients à rembourser leurs impayés

    Situation de « broken promise » : notre dispositif permet la mise en relation avec un conseiller pour résoudre des situations d’impayés plus complexes qui nécessitent une expertise

  • Coûts et délais minimisés

    L’utilisation de Payment Reminder au détriment des modes de relance d’impayés habituels (appel par un conseiller ou envoi épistolaire) génère une réduction des coûts jusqu’à 75% ! Par ailleurs, sur les douze jours suivant la première relance d’impayé, 65% des dossiers sont régularisés. Vous gagnez en efficacité, vous réduisez vos dépenses et vous préservez votre Relation Client !

Des conseillers augmentés grâce au digital

Sur-mesure

  • Ci-dessous les set-up inclus dans cette offre.

  • Création portail entreprise dédié avec gestion des droits
  • Création univers
  • Accès dashboard natif
  • Reporting natif (tentatives & contacts)
  • Enregistrement messages vocaux en studio
  • Création script VMS avec selfcare
  • Option SVI in

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Nous sommes prêts à commencer un projet avec vous !

Opportunity se positionne comme votre partenaire en termes de conseil, d’accompagnement et de pilotage de projets pour développer votre business en full-digital.