Conversion

Un pourcentage d’insatisfaction clients divisé par 4.

Résolution

Plus de 90% de mise en relation avec les clients insatisfaits.

Evaluation

Des résultats mesurables en termes de productivité et de performance opérationnelle.

Personnalisation

Des solutions multiples pour une stratégie adaptée au parcours client que vous souhaitez.

La solution de Feed Back Management à la carte

Survey Design

Survey Design est une solution de mesure de la satisfaction à la carte vous permettant de déﬁnir vos stratégies de pilotage de l’Expérience Clients. La solution vous donne la possibilité de créer tout type de questionnaires web en toute simplicité, de déﬁnir votre charte graphique ainsi que le ton éditorial et de les diﬀuser via diﬀérents médias, et ce en toute liberté.

Cette solution vous permet d’enquêter, de mesurer et de mieux réagir aﬁn de maximiser l’engagement de vos clients, d’optimiser les parcours clients et d’accompagner la montée en compétence de vos équipes opérationnelles.

Nos clients

Ressources

Vous allez pouvoir travailler sur votre parcours clients, casser les « silos », et adopter une démarche de progrès numérique adaptée et permanente. Contentez vos clients, développez votre business !

Traitement de l'insatisfaction
La satisfaction client permet des économies en baissant significativement la dépense engagée pour le traitement des réclamations. Survey Design vous permet de prendre en charge vos clients insatisfaits via un module de suivi spéciﬁque accessible selon le proﬁl des utilisateurs.
Pilotage du parcours clients
Avec 360 view, vous recueillez des dashboards personnalisés par proﬁl utilisateurs online et en mode « push ». Vous pourrez, en temps réel, avoir à votre disposition un reporting décisionnel, opérationnel et stratégique pour piloter votre dispositif de feed-back management.
Accompagnement sur-mesure
Opportunity vous accompagne de la prise de brief à la conception, et jusqu’à la diffusion, grâce à ses experts en Relation Clients. Ils vous aideront à déﬁnir le périmètre de vos projets tout en aidant vos équipes opérationnelles à piloter le dispositif.
100% d'autonomie
Grâce au portail SaaS, construisez vos questionnaires en toute autonomie: drag & drop, templates HTML, tableaux de bords de supervision des résultats d’enquêtes, piloter l’insatisfaction de vos clients via un dispositif cross canal de traitement instantané.

Traitement de l'insatisfaction
La satisfaction client permet des économies en baissant significativement la dépense engagée pour le traitement des réclamations. La solution Survey Design vous permet de prendre en charge vos clients insatisfaits via un module de suivi spéciﬁque accessible selon le proﬁl des utilisateurs.
Pilotage du parcours clients
Avec 360 view, vous recueillez des dashboards personnalisés par proﬁl utilisateurs online et en mode « push ». Vous pourrez, en temps réel, avoir à votre disposition un reporting décisionnel, opérationnel et stratégique pour piloter votre dispositif de feedback management.

Accompagnement sur-mesure
Opportunity vous accompagne de la prise de brief à la conception de votre questionnaire web, et jusqu’à la diffusion, grâce à ses experts en Relation Clients. Ils vous aideront à déﬁnir le périmètre de vos projets tout en aidant vos équipes opérationnelles à piloter le dispositif.
100% d'autonomie
Grâce au portail SaaS, construisez vos questionnaires en toute autonomie: drag & drop, templates HTML, tableaux de bords de supervision des résultats d’enquêtes, piloter l’insatisfaction de vos clients via un dispositif cross canal de traitement instantané.

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Nous sommes prêts à commencer un projet avec vous !

Opportunity se positionne comme votre partenaire en termes de conseil, d’accompagnement et de pilotage de projets pour développer votre business en full-digital.

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